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与人沟通中,怎样成为说话高手


  与人沟通中,怎样成为说话高手?
有个故事讲,在酒足饭饱后,国王问大臣:你们说,世界上 什么最难?大臣回答:“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是:说话最难,尤其是和国王说话最难。在一?#38395;?#35757;中,我也问在场的学?#20445;骸?#20320;们认为 自己很会说话的,请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手,?#25925;?#29369;犹豫豫的。是呀,凡是有一定工作经验的人都知道,说话容易,但是要把话说到位, 非常困难。有的管理者讲:我招聘人的时候,看他能力的高低,就看他说话的水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分 享。
1、说话的时机:成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领?#23478;?#32463;决定的事情就不要评价,不要给出自己的想法 和建议,无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责,决定事情是公司领 导的事,我们要认识清楚自己的职位和存在价值,不要给出超越职权的建议和想法,否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样,你太太炒菜,四个菜中只 有一个好吃,你吃?#27807;?#26102;候会说那三个不好吃,?#25925;?#35828;那一个好吃呢?一定是说那一个好吃,因为你说那三个不好吃也没有用,再说好不好吃她和你一样清楚,为什 么要说呢?工作中,这样的事情也经常有,总部任命了一个分公司经理,你自认为对他比较了解,他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了,难道就 能改变总部的决定吗?如果改变了,总部的权威何在!说了,反而增加了总部对你?#30446;?#27861;:这个小子,总是这?#21019;埽?#23601;你厉害,我们都是傻瓜,等着瞧,有你好受 的。最后受害的是你自己。所以说要在事前,而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情,也不要去劝谏。如果他是错的,就?#30431;?#38169;到底,最 后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策,有资料?#33251;?#26174;示,最优秀的决策者也不能保证决策的?#26082;?#24615;,正?#36820;?#20915;策只占总决策的七成。我 们都知道正?#36820;?#20915;策要比没有决策要好,但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候,就会出现争议。到?#36164;?#26377; 错误的决策好,?#25925;?#27809;有决策好呢?我认为,没有决策会导致企业一盘散?#24120;?#27809;有主心骨,不知道自己发?#27807;姆较潁?#26159;企业的?#35855;?有错误的决策可以使企业损失时 间和金钱,是企业的外伤。相比较之下?#25925;?#26242;时损失金钱和时间,也比企业的?#35855;?#26469;得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象,基层的员工明明知道这事是错 的,但是总部?#25925;?#35201;求坚决贯彻执行,基层员工这时可以做的唯一事情就是,坚决执行错误的决定!而不是去说,去评论。基层知道事情是错误的,难道总部不知道 吗?地球人都知道!但是如果不做,损失的就是总部的权威,如果做下去,只损失金钱和时间而已,以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生的事 情不要去追究。这是说我们要?#35782;?#22320;追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人,才?#25307;蕁?#26377;些小事情,过分地追究,可能伤害别人的面子和积极性,以后的 事情就不好做了。前一段时间,我的一个朋?#21568;?#23130;,在新婚之夜,发现了新娘的一个秘密,到?#36164;?#35828;,?#25925;遣?#35828;呢?已经是过去的事情了,追究还有什么意思呢?就 假?#23433;?#30693;道吧!这个原则是针对一些聪明人适用的,你不追究,对方也知道自己错了,双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人,还要经常?#20040;?#19968;下,要追 究责任到人,否则对?#35762;?#33021;得到提高。
2、不同事情,不同说法
好事情,用播新闻的方式。前一段时间,培训部外请了公司的一位 兼职讲师。我旁听了他?#30446;?#31243;,想学习一点东西。课程快结束的时候,?#19968;?#21040;了办公室,对其他的同事说:“没有想到他?#30446;?#31243;,这么好,想不到,真是想不到。有 些人是天生适合做讲师。”过了一会,课程结束了,他走出了办公室,和大家聊天。突然问了我一句:“你觉得这个课程怎么样?提点建议,我也好有个提高。”我 一下子没有反应过来,想要怎样说才能即?#36824;?#32500;又恰当。?#21592;?#30340;同事搭腔说:“他刚才说,没有想到你?#30446;?#31243;讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了 一下,他?#25104;?#27915;溢着幸福的笑容,从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人,把?#21592;?#20154;的赞美 埋在心底,总是通过批评别人来“帮助别人成长?#20445;?#20854;实这个想法是错误的,赞美比批?#26469;?#32473;别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美,要夸?#20445;?#21482;有这样 才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。
坏事情,?#20154;到?#26524;。先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面 的货运丢了货物的故事:
分公司货?#35828;?#22806;地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀,出事了。今天早上我去拜?#27599;突В?#19968;到就听客 户说丢货了。包被打开了,我想可能是被?#32479;?#21496;机搞坏了,这里已经报警了,我们在现场取证……”
“先别说那么多,告诉我到底损失了多少!”经理生气 地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠,办事能力不强。
3、试探性的说话:放话出去
很多时候说话不是要表明什么观点,而是要表明自己的态度,或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。
在政界这个办法 用的很多,经常是召开新闻发布会的方式,来表明自己的态度和试探别人的态度。震惊世界的911事件后,布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第 一个站出来的是俄罗斯,然后是英国、法国、中国等,先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法,为下一步的行动打下了基础,这就是放话技巧。
企 业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应,采取?#30446;?#33021;是另外的方式。
老张开了一家销售代理公司,初期厂家支持很大,业务发展非常迅速,于是老张 大规模地扩张。不久公司的资金出现?#23435;?#39064;,运作费用太大,厂家看到了这种情况,也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用,变粗放管理为精细管理,争取厂 ?#19994;?#25903;持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用。但是老张在犹豫,降低50%的费用是很难的,如果做不?#20132;?#24433;响到自己的威信,老张在犹豫,到底 要怎么办呢?
不?#20040;?#32769;张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总是最有魅力的)。由于公司的运营成本过高,老总考虑要裁员50%,以渡过难关,裁 员的名单正在草拟中。
消息传出,人人自危,都在想会不会是我?我最近表现怎么样?还有什么方面做得不好,很多人开始在老总面前表现自己,更有人找 老总谈心、表白?#39029;稀?BR>又过?#24605;?#22825;,有传闻。老总考虑,裁员影响太大,将严重影响公司的形象和正常的业务,不裁员50%了,决定减薪50%。于是每 个人都在算计自己的薪水,控制自己?#30446;?#25903;,公司的士气一片低落,甚至有人开始找工作。
突然有一天老总召开了全体员工的大会,会上老总严肃地讲: “最近公司有两种很离谱的传闻,一种说我们公司要裁员50%,另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的,我们是一家正规的公 司,我们有正常的信息渠道,怎么能?#24066;?#23567;道消息传播!我们一定要严厉查处相关人?#20445;?#25105;们公司决不?#24066;?#36825;种风气存在!我们是以人为本的公司,员工是我们生存 和发?#27807;?#22522;础。企业发展了,员工才能发展。员工满意了,企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的?#32856;?我现在郑重宣布,我们即不裁员也不减薪。”大家集体 起立鼓掌,非常庆幸能摆脱这种厄运。
“但是大?#20063;?#35201;高?#35828;?#22826;早,我们的费用确实很大,如果我们不控制自己的费用,我们只有死路一条。一方面厂家对 我们的信心将打折扣,另一方面我们没有了利润,怎么生存?只有死路一条,一定是这样的。我们只有唯一的办法,就是严格控制费用。所?#28304;用?#22825;开始,我宣?#25216;?少公司费用50%,具体计划财务部已经做出来了,大家要严格执?#23567;!比?#20307;员工集体起立,再次鼓掌,甚至有些员工流露出感激的泪水。
这个例子是比较 极端,小道消息的来源,我们也不要追究。但是要掌握这种方法,有的时候要通过放话来试探对方的反应,这样做出的决策才适?#20445;?#25165;能显示你的英明决策和英雄气 概。
4、不同的人说不同的话
所?#35762;?#21516;的人说不同的话,用老业务员的说法就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人?#36824;?#35828;胡话。我 理解这个说法就是讲,销售代表要有广博的知识和?#26082;返?#35782;人能力,针对不同?#30446;突?#29992;不同的方式来?#28304;?BR>如果遇到?#31361;?#35937;“鬼?#20445;?#23601;用“鬼”的方式来对 待他。下面的例子就是,销售代表小张和?#31361;?#29579;老板沟通渠道奖励的事情。
小张:“你小子最近忙什么?好久不见,也不给我电话。”
王老板: “你小子怎么不给我电话?我整天帮你卖货,我是为你打工,你要知道。你很滋润,和老婆享福,也不关心贫下中农的死活。嘿。。”
小张:“谈正经的, 我们公司最近要做一个渠道奖励。”
王老板:“快点,有话快说,有屁快放。我这里忙。”
小上:“你小子急什么?是这样的……”
如果 遇到?#31361;?#35937;“人?#20445;?#23601;用“人”的方式来?#28304;?#20182;。
小张:“王总,您好。我是小张。”
王老板:“你好,最近忙吗?很久不见,最近有什么新政 策?”
小张:“公司最近出来了一个渠道奖励计划,要和您谈谈。”
王老板:“还要你多关照呀,具体怎么操作呢?”
小张:“是这样 的……”
如果?#31361;?#26159;一个绅士,就要用绅士的方式来?#28304;?#22914;果?#31361;?#26159;“流氓?#20445;?#38144;售代表也要变成“流氓?#20445;?#21482;有这样才能沟通到位。
有经验的 人都知道,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方?#35762;?#19968;样。很多沟通技巧都要综合运用,?#28909;?#35201;先听后说,要以对方为中心等,书上介绍的沟通 技巧也有很多,但是我们每一个人的背?#23433;?#21516;、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是?#23548;?#32463;验的总结,需要一辈?#23588;?#23398;习、体验、训练,在 任何时候,心中要有主心骨:沟通中,沟是手段,通是目的。

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